地铁运营公司中心站长肖俊琪:29年创造无数第一

　　天津北方网讯：5月22日，高扬的党旗下，作为城投集团所属11家全资子公司基层管理者中的翘楚，地铁运营公司基层党员肖俊琪将出席市第十次党代会。

　　从行车调度到中心站长，业务考核第一、技能比武第一、从无行车事故……与天津地铁相伴的近29年里，她创造了太多的第一，保持了始终如一的运营安全，提供着快捷贴心的客运服务。作为一位女性，作为一名共产党员，作为50余个基层管理者的师傅，她是大家公认的“铁娘子”。进入地铁工作以来，几乎没休过几个完整的假期、没做过几次家里的饭、没带过几天孩子，她的血液中却倾满了爱：爱事业、爱生活、爱家庭、爱同事、爱乘客……看着眼前一贯微笑满面的肖大姐，记者心绪难平：这究竟是怎样一位为地铁激情燃烧29年的“铁娘子”！

　　重安全，是永恒的主题

　　某日，地铁1号线勤俭道车站下行站台突发“火灾”，顿时浓烟滚滚，正常照明随之熄灭，应急灯开始工作。接到“火情”报告后，肖俊琪立即赶往“事故”现场，同时安排车站马上报告控制中心。现场发现火势很大，她立刻安排车站拨打“119”求助，随后，按照车站火灾预案的规定，组织车站员工开展应急处置，进行灾害广播、设立大功率碘钨灯、开启火灾通风排烟、组织乘客疏散、使用灭火器先期灭火、和消防人员沟通情况……一系列火灾应急处理程序陆续展开。

　　近日，记者见到肖俊琪时，她正组织车站参加地铁运营公司举行的大型联合消防演练，这是为了应对即将到来的夏季高温运营，确保地铁安全而举行的例行综合演练。

　　“安全是第一位的。”肖俊琪边吃饭边告诉记者，她是1983年12月进入当时的天津地铁管理处工作，2005年转入地铁运营公司，20多年来从老地铁的行车调度、站长，一路干到新地铁的中心站长，打造安全地铁，是她和同事贯彻如一的工作主题。在她看来，确保运营一线安全，凭借的是各项先进可靠的设备设施，是员工过硬的业务能力和应急意识，是准备充分的应急预案和频繁认真的安全演练，是公司全面扎实的安全风险管理机制，是占总员工数20%、250余名的专兼职安全品质管理人员队伍。

　　钻业务，数不清的第一

　　“天道酬勤”是肖俊琪的座右铭。“作为一名共产党员，我要在各方面都发挥模范带头作用，业务上也不例外。”作为1号线刘园中心站原中心站长和2号线西南角中心站现任中心站长，综合指标考核成为肖俊琪工作中的指导思路。几年里，她通过不断夯实车站基础管理，强化员工业务技能和意识教育，持续改进工作方法，带领团队创造了数不清的第一，在全线各类评比中屡次名列前茅。2009年天津市“五一”劳动奖章、2009年城投集团优秀党员和多次城投集团级先进集体……她获得的荣誉，难以枚数。

　　肖俊琪对业务钻研的脚步从未停下。针对设备的一些故障难题，通过自设课题进行研究，她和团队成功完成了给安全门传感器研制防护罩降低雨雪和太阳直射故障频率、以铅粉替代电子锁油解决冬季凝固缺陷提升设备性能等诸多创新创效课题，提高了机电维修工的技术水平和解决问题的能力，也使车站机电工区责任心和执行力进一步加强。

　　作为一名参加工作多年的地铁基层管理工作者，肖俊琪没有满足于成为一个“业务熟练工”，将站区管理进一步规范化才是她的目标。工作中，她带领车站员工建立了一套体系化的中心站管理制度，使各项作业“有法可依”，实现了车站业务和管理工作的统一化、规范化和长效化。她和团队严格落实ISO9000质量管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系，严格执行公司及部门各项规章制度，不断改进中心站区的管理系统，推动车站工作向更高水平迈进。

　　为乘客，不记得帮过多少人

　　肖俊琪说，作为地铁运营工作人员，“没有乘客的不对，只有我们的不足”被她始终铭记。几年来，按照公司“快捷无忧，贴心一路”的服务理念，她和同事们在地铁车站大力推行了“地铁急时伞免费借用服务”，便于乘客在雨天出行，有效管理车站“紧急医药箱”，用于乘客突发疾病或受伤情况下的应急抢救。遇到乘客投诉时，她每次都不急不嚷，积极协调解决问题。不少来投诉的乘客和她成了好朋友。

　　不久前的一天，早7点多，地铁西南角站，一个十七八岁的男孩昏倒在站台上。得知这一消息几分钟后，肖俊琪赶到了现场。“怎么样，有什么感觉和阿姨说，吃早点了吗？”她一边脱下外衣给男孩盖上，一边询问他的状况。等救护车期间，肖俊琪拨通了男孩妈妈的电话。“您是孩子的妈妈吗？我是地铁车站的站长，有个事情您先别着急，找个安全的地方停下来，听我跟您说。您的孩子坐地铁上学，有点头晕，现在在我这了。我们刚才联系了医院。您别担心，我和您年纪差不多，能照顾好他……”男孩被送到医院后，闻讯赶来的妈妈拉着肖俊琪的手，眼含热泪地不住道谢，而在肖俊琪看来，这是她分内的事。工作29年，这样的事她早已记不清做了多少次。

　　爱他人，50多名骨干的“师傅”

　　肖俊琪在工作上的认真与严厉在公司是出了名的。“工作中，肖姐最看重的是执行力，要求每个人要按时保质保量地完成任务，不能讲条件。不过，肖姐要求我们的，自己首先都做到，拿上班纪律来说吧，你看她年近半百，从没迟到过。”一位员工说。

　　工作29年来，在她手把手调教下，一批又一批的小站长和业务骨干成长起来。“我带过的站长和技术管理大约有50多个吧，各类成绩拔尖的大学生就有十来个。”

　　清明节前，一位入职不久的年轻员工因未按时交上公司部署的材料，被肖俊琪批评了一顿，差点哭鼻子。清明节期间，2、3号线部分年轻员工到曹庄站参加信号培训，肖俊琪准备了一大桌饭菜，开车把员工们接到家里，美美地吃了一顿，其中就包括刚刚被批评过的女孩。“工作上，肖姐说的是业务，有错了她准给你指出来，可下了班，她待我们跟对她自己孩子那么好。前几天我肚子疼，身边的同伴都没发现，肖姐特细心，一眼就看出来了，下了班还特意打来电话问我怎么样。”这位女孩悄悄告诉记者。对于肖俊琪的公私分明，不少与她共事过的员工表示很“服”。

　　欠家人，“不称职”的媳妇

　　今年这个“五一”，肖俊琪和往常一样，更多时间奋战在工作岗位上。她告诉记者，去年起，她调任2号线西南角中心站站长，2号线马上要开通了，她的压力很大：站区大部分都是新员工，既要带领他们全面进驻和接管车站，又要组织好各项业务和设备的培训，还要结合新线特点建立站区各项管理制度。肖俊琪说，面对地铁即将网络化运营的新形势，她这个老兵还要不断探索和学习新的知识，在未来工作中再上一个新台阶，“按照上级和公司的要求，新线开通的第一天起就要和1号线一样好，作为运营一线的基层管理人员，我责无旁贷。”

　　提起家人，肖俊琪的脸上露出一丝苦笑，“我最歉疚的就是他们啊。”作为一个中心站长，一名老党员，以站为家，上班早来晚走，一年365天几乎没有公休日，在肖俊琪这儿早已是家常便饭。爱人从未说过怨言，而是自愿当起她的司机兼保镖。“每次车站有什么突发的事情，都是他用车送我到现场，然后在外面等我把工作处理完，再拉我回家。”提起爱人，“铁娘子”的脸上洋溢着幸福，坦言丈夫的支持是她安心放手去工作的保障之一。

　　虽然总是很忙，可在肖俊琪身上永远看不出疲惫，人们看到的她，一直都是优雅美丽的。在这位钢铁般坚韧的巾帼英杰身上，我们也许能读懂，有爱的女人才是优雅的；用爱去点燃激情、照亮事业、温暖他人的女人，才是永远美丽与年轻的。