卓越无止境勇攀新高峰

　　浙江世友木业有限公司成立于2001年7月，是以生产经营地板为主的中外合资企业。公司位于浙江省湖州市南浔经济开发区，占地面积500亩，年产能达2000万平方米。2010年产值为10多亿人民币，是集产、供、销、研、服务为一体的自主品牌企业，品牌价值为92.29亿元，产品技术、质量、研发能力水平居行业前领先水平。桐乡ISO认证

　　10年来，公司在董事长倪方荣先生领导下，坚持走“技术、质量、品牌、服务”发展之路，始终按照低碳环保、节能减排的要求生产与经营，率先响应国家“低碳环保、循环经济”的号召，深入实施浙江省“创业富民、创新强省”战略，取得了良好成绩——成功研发炭化木产品、速生材压缩木地板、3D移印生态地板、钛晶面地板等高新技术产品，其中炭化木和速生材压缩木技术居国际领先水平。

　　为实现差异化竞争，2009年底董事长提出用3年时间将世友打造成为行业综合实力前三强的目标。为此，公司继续完善质量诚信体系建设，创建了“金色木匠”服务品牌，持续提供“5A级”产品和服务，通过深入推行和实践，得到了消费者和行业的认可，赢得了社会各界的称赞，树立了品牌的影响力和美誉度。

　　以上成绩的取得与公司坚持不懈地贯彻卓越绩效模式是分不开的。公司从2007年开始实施卓越绩效模式，并于2009年获得浙江省质量奖及全国实施卓越绩效模式先进企业，2010年获湖州市政府质量奖，并于2010年获得全国质量奖鼓励奖。世友始终坚持按照卓越绩效模式进行自我评价和改进，将卓越绩效模式作为企业发展不断改进和完善的动力，引导企业从优秀走向卓越，为公司的持续发展创造价值。2011年，公司高层领导组织以外部顾问加公司核心管理人员的自评团队，由上至下对照标准进行自我评价。在加深对卓越绩效核心价值理解的基础上突出自身优势，并取得以下成果。

　　一、秉承公司愿景，建设诚信经营环境文化是企业的灵魂和精髓，也是公司董事长一直推崇和践行的经营之道，伴随着多年的稳健、快速发展，公司秉承使命与愿景，结合世友的历史沿革，积淀形成了独特的企业文化和价值观，成为推动企业永不停步、卓越营运的不竭源泉，在公司经营的各个环节形成了浓厚的文化氛围。

　　1.使命：创造木价值，传达木文化人与森林相伴生存结下渊源，当人从森林中走出来后，仍对木材情有独钟，几千年来人们一直利用木材制作家居和美化环境，持续传递着木文化。为既满足人们的生活享受又要保护自然，“世友人”精心雕琢，把科学智慧融入设计，让每个家庭用上好地板，创造自然、绿色、低碳环保的生活环境。 世友以推动产业变革为己任，制造低碳、环保产品，从而促进社会循环经济的发展，使其延续和传承“木”的价值与情缘，促进人与自然和谐发展。

　　2.愿景：科技创造低碳环保家居生活成立之初，公司董事长倪方荣先生根据中国数千年来具有的使用木材建造房屋、制作家具的传统，公司所处行业及产品特点，以及世友的企业使命 “创造木价值，传递木文化”的要求，传承中华民族的这一优良传统。为此要求“企业必须做大作强”，因为只有这样才能具备引领行业发展的能力，于是公司领导层提出 “打造国际领先的家居产业集团”的愿景。随着环境变化，低碳经济已成为世界经济发展的趋势，公司管理层顺应这一变化，提出强化通过科技的应用，制造出低碳的产品，公司的愿景也因此而变化为“科技创造低碳环保家居生活”。“科技创造低碳环保家居生活”释义：科技为人类改善环境提供保障，演绎着人们的精彩生活，世友把科技和创新作为发展的源动力，积极推进产业结构调整和工艺技术革命，充分发挥自身科技优势，合理、有效利用再生资源，建立起低碳环保的循环经济链，福国利民，世友把“持续创新，用科技创造低碳环保家居生活，从而改善人们的居家生活品质和引领行业的发展”作为神圣使命。

　　3.核心价值观：人为本，质立世，诚汇友董事长在企业的经营管理中经常向管理层讲“公司的经营管理靠人才，生产靠员工，如果没有人的话，什么事都做不了，所以要尊重人才，关心员工”，并一再强调“公司销售的产品要始终保证质量，否则只能是大厦建在沙滩上，迟早有一天会倒掉”，“我们不能只卖产品，要广交朋友，即使买卖做不成，我们也可以成为朋友，作为朋友要坦诚相待，也许下次就会有合作的机会”。公司管理层通过提炼，形成了 “人为本、质立世、诚会友”的核心价值观为，该价值观也是公司名称“世友”的来源。

　　4.经营理念的提炼近年来，随着地板行业由自然增长向战略增长的转变，产业竞争由要素竞争升级到基于价值链整体的系统竞争，公司领导层开始思考如何提升整个价值链利益，如何实现产品的价值增值，如何才能让包括客户、员工、股东、社会等利益相关方分享价值回报。公司领导层意识到这是公司存在与持续发展的核心，为此，在使命、愿景、价值观的基础上，公司管理层通过对董事长日常的经营作风，管理要求等进行收集、整理和提炼，将核心价值观进一步提炼落实为“企业精神、企业作风、五大意识、五大观念”等四大经营理念（信念），从而形成了独具一格的“树”形文化体系。

　　5.价值文化体系的传递共同的价值愿景是实现共同价值创造的前提，公司不仅重视价值文化体系的建立、维护，而且十分重视价值文化体系的传递，以此构筑价值链共同愿景。为确保企业文化的落地生根，公司应用职代会、座谈会、《员工手册》及其他多种形式与员工沟通，利用《企业文化手册》、《世友报》、对外综合网站、新闻发布会、《世友社会责任报告》以及联谊活动等多种形式对外宣传，向顾客、供方和合作伙伴及其他相关方传递并实现双向沟通。在这一价值文化体系的引导下，公司在价值链各环节始终贯彻以顾客为焦点的原则，提供增值产品和服务，满足并超越顾客需求，使企业蒸蒸日上，经营活动不断取得丰硕成果。

　　6.以诚信手册为基础，建立内部约束机制“诚汇友”是公司核心价值观之一，只有“诚信”才能与相关方持续共赢。公司以《世友木业诚信手册》为载体构建了具有世友木业特色、基于企业文化的道德行为管理体系，正确处理企业内部之间、企业与合作者、公众、社会之间的关系。

　　世友道德行为的“三个守信”和“四个信用”

　　

　　通过道德行为的建设，世友积极营造了诚信的经营环境。近3年来，公司的经济效益、社会效益都取得了长足进展，品牌价值和可持续发展能力持续的提升。

　　二、致力打造行业第一服务，与顾客建立良好关系

　　世友以创行业第一品牌、创行业第一服务为目标，制定和实施品质战略，推广“金色木匠5A级服务”品牌，逐步在行业中塑造了清晰的、差异化的极有竞争力的品质领导者品牌形象。

　　“金色木匠5A级服务”内容：

　　超常保修期：5A级品牌服务体验，5A级服务承诺，全面延伸地板价值。用户在执行世友地板使用规范的前提下，实木地板、实木复合地板、强化地板保修期为2年，彻底打破行业保修一年的市场格局。

　　专业维修：专业且经验丰富的维修队伍，为用户提供放心的保养维修，在保修期内，世友地板按照用户服务手册中的规定给予免费5A品牌维修服务。超出保修期内的，世友地板金色木匠仍将提供优质的5A级服务，酌情收取成本维修费。

　　专业保养：世友地板配备专业的地板保养维护人员，在给用户保养地板的同时也向用户讲解如何更好的维护地板，使用户有更舒适和健康的家居生活，专业保养、打蜡、抛光……使用户有更舒适的家居生活。

　　至尊档案管理：档案管理是世友地板5A级服务中的一大特色，世友地板一如既往地为广大用户建立档案管理，不仅传递服务技能和服务水平，更满足用户的多层次、不断增长的服务需求，秉承专业，精益求精。

　　定期回访：用户的需求就是命令，400、800免费电话随时待命。同时世友售后队伍定期对用户开展回访服务，免除用户后顾之忧。从用户选购世友地板那一刻起，世友地板的服务体验才刚刚开始。

　　公司全面打造金色木匠服务品牌，通过在全国各地设立的24家分公司，16个驻外仓库、1628家门店，全面实施5A级服务，在行业内首创2年保修模式，延伸地板价值。

　　公司与红星美凯龙、居然之家等国内大型建材市场结为战略联盟关系，抢占核心门店。

　　公司成立工程中心，通过大客户制，与恒大、绿地等大型房产商建立战略合作伙伴关系，公司通过CRM系统、24小时800客户服务热线，建立投诉直通车。

　　公司聘请10位核心经销商担任产品顾问，10位优秀消费者代表担任品质终生顾问对产品和服务质量进行跟踪，并通过100%用户回访，及时获得客户反馈信息。

　　公司以持续改进的贴心服务满足和超越顾客期望，稳定提高顾客满意度和忠诚度，使企业知名度和影响力得到快速提升。

　　三、落实人为本的核心价值观，为员工创造良好的学习工作环境

　　公司在追求卓越经营的实践中，充分认识到为员工创造良好学习工作环境的重要性，为此，公司营造了如下环境：

　　1.授权环境

　　公司通过相应的机构设置，确定各部门和岗位职责权限。通过建立健全管理制度，以制度明确授权的范围、职责、方式。特定情况通过《授权书》、批示、指令等方式，明确授权。通过以上授权方式，使公司管理层能够根据经营管理变化，及时作出决策和采取相应行动，提高决策效率，避免事无巨细均要向董事长、总经理请示，由董事长或总经理进行决策。

　　2.营造员工主动参与的环境

　　为鼓励全体员工主动发现问题及时改善，公司制订了全员性质量活动管理规定”、“6S活动考核奖励制度”等一系列制度，鼓励员工主动参与公司各项改善活动，达到持续改善的目的。主要的参与方式有五种： QC小组、网上论坛、员工座谈会、合理化建议、技术专题。通过以上五种方式，鼓励员工对公司管理体系、流程制度、新产品开发、制造过程技术改进、质量等主动进行改善。公司对积极主动参与改善的人员也制定相关的奖励政策，如QC活动奖、项目专项奖、6S活动奖及合理化建议奖等。

　　3.创新

　　为了鼓励创新，公司营造了宽松的创新环境，传授创新方法，并通过引进高端人才、与科研院所的合作、引入卓越绩效管理模式等方式进行创新，对取得良好效果的创新成果进行奖励，对失误或失败的创新，公司也允许失败，不会追究责任。

　　公司通过“一个机构、两个载体、三项措施”来保障创新。一个机构，即创新评定小组；两个载体，即项目小组负责制、营销经理负责制；三项措施，即流程设计严格把关、方案效果两次评审、制定创新管理制度。

　　公司对创新的激励主要有，1、从激励形式来讲，对于小的创新，主要包括专项基金和项目积分，到一定程度进行奖励。2、对于大的创新项目，主要是管理创新奖、项目专项奖等。3、对于在创新活动中取得突出贡献的则按照突出贡献奖来奖励。

　　4.快速反应机制

　　为提高公司的快速反应能力，公司通过对组织架构进行调整，缩短公司管理架构层级，减少应对变化作出决策以及由决策到实施的时间；为加快信息传递，及时将市场信息或相关方信息向公司内部管理层和员工进行传递，或将公司内部内部信息向相关方反馈，公司积极推进信息化建设，通过IT手段将信息及时向相关方传递；为了顾客与公司实现便捷化的沟通，公司为此提供便捷的沟通方式，并将其向顾客明示，以便于顾客有需要时及时与公司进行沟通，并积极做出响应。

　　5.营造良好的学习环境

　　为营造良好的学习环境，公司制订了《内部培训管理制度》，每年将工资总额的4%用于培训和创建学习平台，并建立了世友培训学院，同时通过高层领导授课、聘请专家授课、高层领导带头学习等方式营造良好的学习环境。

　　公司不断创新培训模式、丰富培训形式，如采用外部培训、请进来培训、内训师培训、E-learning平台建设、完善世友培训课程体系等措施，并设立员工奖学金、职称补贴、技术补贴等激励项目，每年为高层管理人员提供1万元培训津贴，为中层管理人员提供5000元的培训津贴等用于个人技能提升。

　　公司利用技能大比武、内部讲师授课、导师制等方式传播企业优秀人才的经验、知识技能。

　　以上措施有助于创造良好的学习工作氛围，发挥员工的潜能、积极性和主动性，促进公司持续发展。

　　四、公司注重科技进步，在行业内具有较强的技术优势

　　世友始终将科技进步作为企业不断发展的源泉，并将其作为实现公司愿景实现的基础提出。公司围绕 “创行业第一技术”的技术发展战略的实施，优化技术创新项目管理，不断提高技术创新能力。

　　1.雄厚的研发基础，完善的实验能力

　　为提升技术研发能力，公司加强了产学研一体化合作，先后与南京林业大学、华南林业大学、浙江林学院等国内一流高校进行合作。以国家级高新技术企业为依托，成立了世友地板木制新兴材料省级高新技术企业研究开发中心、浙江省企业技术中心、浙江省博士后科研工作站、南京林业大学林业工程博士后科研流动站、木材科学与世友木业博士后工作站等。强大的产学研合作，为公司提供了不竭的技术及技术人才储备。

　　为提高公司新产品及现有产品品质验证能力，公司建立占地700多平方米，包括木材标本实验室、复合材料研究室、木材改性实验室、涂料与涂装实验室、干燥实验室、力学实验室、VOC检测实验室、环境模拟实验室、理化测试室等的行业内领先的国家级实验室。在世友实验室内部即可完成包括“木材鉴定、木材功能性改良、木材改性研究及实验试件制作、涂料与涂装技术开发、干燥工艺研究及检测应用、力学性能分析、检测分析、模拟实际环境应用分析、理化性能分析”等在内的全部试验项目的检测实验。完善的检测试验能力为世友新产品研发生产提供了坚强的物质基础。

　　2.以国际先进技术为目标，积极引进和采用先进技术和标准

　　世友除自身积极进行新产品、新技术的开发研究外，也积极引进国际先进设备与技术，采用国际先进标准。

　　公司先后引进德国豪迈铣型线、德国豪迈开槽线、台湾丰巧3D印刷线、台湾丰巧钛晶面线、匈牙利框锯等先进生产设备。

　　采用了木材耐久性检测标准、干燥法甲醛释放量检测标准等国际先进标准两项，引进比利时尤尼公司先进专利技术3项。

　　在新技术应用方面，公司积极采用纳米改性乙酰化木材增强技术，对木材进行改进，提高了软材的硬度和尺寸稳定性；通过钛晶面涂料技术应用，提高了漆膜的附着力、漆膜硬度和柔韧性；木材单面压缩增强技术的应用，提高了速生材表面硬度和尺寸稳定性；3D立体高清涂料与改装技术应用，提高了漆膜的附着力、漆膜硬度和柔韧性。

　　3.积极参标准制定及专利申请，抢占行业技术制高点

　　公司始终清醒认识到，企业的领先在于技术的领先，为扩大技术领先优势，提高行业准入门槛。

　　公司主动承担和参与多项标准制定工作，其中以第一起草人单位承担指定热处理实木地板国家标准，参与制定国家标准2项，参与行业标准制定14项。

　　为保证公司技术领先，公司积极进行技术自我保护，开展专利申报。其中申报112项专利，获授权专利83项，其中发明专利11项。

　　4.掌握核心技术，成就技术领先优势

　　公司拥有5项核心技术，其中超高温热处理技术、速生材压缩密实技术处于国际先进水平，钛晶面涂装技术、高效节能木材干燥技术、3D套色移印技术处于国内领先水平，超高温热处理技术生产的抗地热实木地板为国内首创产品，获国家专利优秀奖，同时超高温热处理技术还获得省科技进步三等奖，高效节能木材干燥技术获浙江省科技成果转化二等奖。公司拥有的技术优势为实现战略目标奠定了基础。

　　五、系统整合，对过程实施有效管理

　　公司为确保实现战略目标和有效实施战略规划，以“卓越绩效评价准则”为指引，在现行管理模式基础上，对所有价值创造过程及支持过程进行系统整合，创建了涵盖经营决策、管理运营所有过程的“卓越绩效管理体系”。

　　公司通过识别顾客及其他相关方的需求与期望，根据生产经营的实际情况和产品、服务的特点，确定研发过程、采购过程、生产制造过程、营销服务过程为公司的主要价值创造过程。确定人力资源管理过程、财务管理过程、设备管理过程、环境职业健康安全管理过程4个过程为关键支持过程，同时确定了这些过程的要求，以确保提高整体绩效和增值能力，实现战略目标。

　　1.设计开发过程

　　设计开发过程是世友持续稳健发展和提高产品市场竞争力的战略举措。以“市场为导向，顾客为中心”，围绕木质材料这一可再生资源，利用计算机技术、CAD和Matlab设计分析软件，将纳米材料技术、超高温热处理技术、一酰化技术、速生材压缩技术、涂料与涂装技术等先进技术融合并优化，改性并克服木质材料的天然缺陷，发挥木质材料的优良自然属性，通过创造木文化，在为顾客提供优质产品的同时传递木文化。

　　运用PM(项目管理)原理分析法对设计开发过程进行系统分析，并划分为“产品策划和定义、产品设计和开发、过程设计和开发、产品和过程确认、产业化与持续改进”五个子过程。

　　运用APQP（Advanced Product Quality Planning）方法对产品研发过程进行流程设计，采用PDPC(Process Decision Program Chart)法的思路在五个子过程中形成不断优化机制，以求产品设计开发过程的最佳效果。同时，运用国家扶持政策，策划好科研项目申报，建立知识产权体系和标准化体系。

　　按照产品《设计开发实施细则》、《技术开发费用使用财务管理办法》等相关制度，全过程监控各项目的实施，运用MATLAB、ORIGIN、CAD、PHOTOSHO、PDM（Product Data Management）等软件进行产品设计、数据处理、产品开发周期、研发费用监控、产品性能指标监控、研发检测设备监控、和新产品销售收入占比等主要过程绩效指标进行测量、控制和改进，确保项目得到有效的实施。

　　2.采购过程

　　根据生产和顾客需求，使内部资源与客户需求保持高度的协调性。公司按照规范的采购流程，保证产品质量，缩短采购周期，控制并降低采购成本，使公司管理系统高收益、高效率运行。

　　根据采购管理的要求，采购流程进行简化、规范，以降低采购成本，提高采购工作效率。通过生产和仓储的需求制定采购计划，按照采购流程实施原辅材料的采购，采购流程。

　　按采购物料质量、交期、价格、服务等对供应商进行综合评价和分级管理，确定一、二、三、四级供应商和优选的供应商清单，建立供应商资源库，与诚信供应商构建长期共赢的合作伙伴关系。

　　在采购过程中，通过联合采购，预测原材料价格，增加弹性采购等方式，有效降低了采购成本。

　　3.生产制造过程

　　公司采用“拉式”生产模式，运用矩阵图法制定生产计划。每月召开《产供销计划协调会》，对“重大、特殊要求、紧急” 订单进行评审。生产制造过程通过全面落实“管理现代化、技术科学化、生产精益化、订单指令及时化、品质最优化、成本最小化、现场标准化” 等制程七化，确保制程处于管制状态。

　　在生产过程中，以质量责任制为基础，通过员工自检、品质巡检、主管抽检、质检全检和成品抽检等五检一体化的质量监控体系，有效预防质量事故的发生。

　　通过建立完善的“6S”管理体系，设立“6S”专员岗位，开展6S检查与评比。6S活动的开展，不仅创造了整洁的工作环境和营造良好工作氛围，也极大地提高员工的个人素养和工作积极性。

　　为实现制造成本最小化，公司通过定额化成本控制。有效过程控制，追求制造“精益化”，较大幅度降低了生产成本。

　　在制造过程中，对实木地板和涂装生产线进行优化设计，缩短了生产周期，提高了生产效率。

　　4.营销服务过程

　　公司以顾客为导向改进营销模式，使顾客在得到产品固有价值的同时，享受到营销服务过程带来的增值，不断提升顾客的满意度与忠诚度，增强了产品市场竞争力。

　　为了使市场销售服务过程成本最小化，在全国设立了23个分公司，销售人员可以固定住宿和缩短长距离的奔走，减少营销费用；公司实行扁平化渠道模式，压缩营销渠道，减少中间环节，降低产品营销成本。公司定期召开产供销协调会议，消除不合理和呆滞库存，产品中心每月都统计出各产品的销量情况、销量名次、经销商排名、货物库存数量等，减少库存产品的资金占用。

　　在营销过程中，公司为了更好的贴近市场和消费者，采用渠道扁平化营销模式，取消省级、地级代理商，直接向经销商供货，提高了市场反应速度。

　　公司通过设立产品经理负责整个产品的产业链运行，对各品类产品进行，从研发、采购、生产、销售全流程分别进行协调控制。

　　公司还实施一系列创新营销模式，开发新顾客群和市场，例如以南浔古镇旅游为依托，参观地板制作实施旅游团购；开展体验式营销，举行钛晶面万人踩踏挑战抗刮痕极限活动，成功推出钛晶面地板；并通过新闻发布会、世友地板荣耀中国行、品质探秘之旅等一系列活动，极大提高了世友品牌影响力，扩大了市场份额。

　　5.人力资源管理过程

　　依据公司的“人为本”的核心价值观和公司战略发展规划，按照人力资源管理理论和公司实际，设计人力资源管理流程。按照“员工权益保护、员工技能提升、员工稳定”的原则，制订了《员工管理办法》、《培训管理规定》、《岗位工资管理办法》、《干部薪酬制度》、《绩效管理制度》、《员工激励程序》、《员工满意度控制程序》等一系列制度，用以指导人力资源管理过程。

　　多渠道选人：公司通过网络、现场招聘、校园招聘、张贴海报、员工推荐、内部竞聘上岗等，多渠道发布聘用信息，由人力资源中心和用人部门组成招聘团，选择优秀人才。

　　多方式育人：建立基于战略的员工培训管理体系，对管理类、技术类、营销类、操作类和新员工，开发了不同的培训课程体系。通过内部讲师团和外聘讲师实施内训、员工外出培训。利用四级评价体系对培训效果进行评估，提高员工技能和工作胜任力，为公司战略实现提供保证。

　　业绩导向留人：基于公司战略制定了《部门负责人绩效管理办法》、《员工绩效管理制度》、《中高层薪酬管理制度》、《行政人员薪酬管理制度》、《生产员工薪酬管理制度》、《营销人员绩效薪酬管理办法》等一系列薪酬管理制度，对员工进行客观公正的评价，以绩效管理人力资源过程。

　　职业晋升发展人：公司按照技术、管理、营销、操作工四大类建立员工职业发展与晋升通道，通过岗位胜任力模型，使各岗位任职资格清晰化，让员工了解差距和提升方向，合理规划职业生涯。

　　多方式测评员工满意度：按照《员工权益和满意度管理办法》的规定，通过内部员工满意度调查、第三方满意度调查、员工反馈、网上论坛等方式，了解员工满意度情况，为改善员工工作学习环境提供依据。

　　6.财务管理过程

　　公司严格履行会计核算、财务预算、资金使用等职能，对全面预算编制、资金管理、会计核算、内部控制等过程进行优化设计，形成了财务业务一体化的管理与监控体系。

　　为确保实现财务核算、监督和管理方面的要求，公司以会计准则等现行法律法规为依据，制订《财务全面预算管理制度》、《会计核算制度》、《成本管理制度》、《分公司财务管理制度》等一系列财务会计管理制度，并实施ERP-K3系统，规范账务处理流程，保证数据与报表准确、及时，根据公司实际情况，软件进行二次开发。以此为基础，利用战略规划、全面预算与绩效考核的综合管理体系，来实施资金安排、内部监控、改善经营，并确保公司的各项业务能围绕既定的决策来展开。

　　在分析决策支持方面，运用比率分析法、趋势分析法、因素分析法等财务综合指标分析方法，另外还运用了杜邦财务分析体系法，定期、不定期的提供报表，以满足决策层决策需要。

　　公司根据财务管理过程设计的要求，确定相关的财务岗位及其任职资格，根据任职资格要求选择合适的人才，并定期的实行轮岗、举行内部培训和外派培训等措施来提高财务人员的综合业务水平，培养综合性人才，提高工作效率以达到财务管理过程成本最小化，另外还应用了多种财务管理新方法，如采用网上银行支付等。

　　7.设备管理过程

　　公司依据TNPM设备管理模式，确定设备管理流程，制订《设备控制程序》、《设备分类和保养规定》等管理制度，实施定人定机制、三级保养制、点检制、故障会诊制。满足“故障停机时间少、设备完好、设备的运行效率高”的三个原则。

　　为了满足产品及工艺要求，公司与国外先进企业进行对比分析，对设备的先进性进行评估，大力引进新型流水线加工设备，从而有效的保证了国际、国内市场对产品加工精度的要求，提高了产品合格率和品质要求。如引进德国豪迈加工线、台湾UV涂装线等国际一流设备。

　　为做到对设备进行全面规划、优化配置、正确使用、精心维护、安全运行，降低设备使用周期费用，满足客户订单需求，公司制定设备管理过程的绩效测量方法和指标。

　　对新购买的设备投入使用之前必需进行严格检验，对所有操作员工上岗前做到“三好四会”、“四项要求”。

　　公司积极获取客户、供应商和合作伙伴提供关于设备价格、质量、售后服务等信息，对设备管理过程及时分析调查，不断适应市场发展要求。

　　公司设备部根据《设备故障记录表》的统计和关键设备运行率分析确定关键设备的零部件的合理库存。

　　8.环境职业健康安全管理过程

　　公司以ISO14001环境管理标准、OHSAS18001职业健康安全管理标准要求建立相应管理体系，并不断拓展环保安全管理内涵和外延，运用供应链管理原理，对研发、采购、物流、制造、营销等流程实施环保安全管理，创造性地推行“预防式的安全管理”和“低碳环保供应链”。

　　公司同时制定了环境突发事件和安全事故应急预案，每年与驻地消防部门进行消防安全演练和培训；重视发展低碳经济，注重节能减排，推行清洁生产，提高资源利用率，实现了生产过程“低碳、节能”，排放指标完全达到或优于国家标准。2007年以来先后被评为《省绿色企业》和《浙江省清洁生产阶段性成果企业》称号。

　　世友推行卓越绩效管理模式以来，公司产品与服务指标、经营绩效等增长率均处于行业领先水平，尤其在经历了世界金融危机，公司销量逆市上扬，取得跨越式增长。公司“速生材压缩密实技术”更属国内首创、国际领先，对推动我国木地板行业的自主创新具有典型的示范意义。

　　追求卓越，永无止境。展望未来，浙江世友木业有限公司将以申报全国质量奖为契机，继续大力推行卓越绩效模式，持续变革，不断超越。通过深化内部管理，不断提高经营质量水平，坚持 “人为本、质立世、诚汇友”的核心价值观，以“创造木价值，传递木文化”为使命，最终实现“科技创造低碳环保家居生活”的宏大愿景。

　　来源：浙江世友木业有限公司