让郑州更加天蓝气爽

城市燃气管网就像城市的命脉，连接着千家万户的幸福。

作为郑州市管道燃气的特许运营商，郑州华润燃气承担着我市123万余户居民家庭、5000余家工商业经营者和12000余辆燃气汽车的安全平稳供气。自2009年底加入华润燃气以来，郑州华润燃气得到了日新月异的发展，日渐改变着我们的生活、改变着这座城市的能源消费结构，从“气短”到“气足”，从统一模式到个性化安装，从分散办理到一站式服务…… 我们越来越充分感受到天然气清洁能源给我们带来的便利。

诚如郑州华润燃气股份有限公司总经理杨长毅所言，发展是龙头，管理是基础，团队是保证，秉承“与你携手，改变生活”企业理念，郑州华润燃气正在用自己的行动成就着这个城市的绿色梦想。

管网建设提速

两年新增近千公里

这两年多来郑州华润燃气的发展，可以用几个词来形容：投资大、提升快、跨越式。

有数字为证：2010年，我市燃气管网长3000多公里，2012年达4000公里，两年增加近千公里，各类站场及管网总投资超过5亿元。

尤其是2012年，郑州华润燃气的输配管网投资总额达2.6亿元，为近年来投资规模最大、重点工程建设项目最多、建设成果最为显著的一年。

航空港区天然气门站建成投运，航空港区管道天然气通气，结束了航空港区依靠槽车运送天然气的历史，13公里的富士康分布式能源供气管线已具备通气条件，为未来航空港综合试验区的发展提供坚实的基础；西气东输二线郑州支线工程正式通气，为郑州引入第三个气源点；四港联动高压燃气管道工程与西北四环管网全线贯通，形成了我市环绕四环的高压环线网络。同时天河路、金水北区两座高中压调压站的建成，使长期以来我市东北区域压力偏低的问题得到了解决，全市的输配系统得到了极大改善，让用户“气更平”；10公里中牟宇通新能源基地供气管线建成投运；12公里郑新快速通道管线即将全线贯通；安飞母站扩建完成，母站产量将由10万立方米提升为20万立方米；万通街加气站投入运行，完善了郑州市加气站网络布局；登封凤凰岭西二线门站及配套管线工程完工，登封即将迈入管道天然气时代。

落子当下谋长远。燃气管网建设超前布局、超前规划、超前建设，管随路“走”，管随城“长”，与郑州共成长。

目前郑州的燃气管网框架已具相当规模，供气区域已延伸到北至北四环、南至航空港区及新郑龙湖、西至西四环马寨镇，东至中牟产业园的广阔区域。郑州市区拥有天然气门站3座，高中压调压站8座，储配站3座，气源接收能力13亿立方米，储气总能力350万方，汽车加气站12座。

2013年仍将是郑州华润燃气高歌猛进的一年，其站场及管网建设投资预计超过5亿元。薛店天然气接收门站已获批，今年上半年开工建设，该门站将填补郑州南部的空白，预计年接收能力不低于5亿立方米。与省煤气化集团合作，建立关庄门站，接收义马的煤制天然气3亿立方米。据介绍，未来随着关庄、港区、郑东新区3个接收门站的建设，郑州华润燃气接收门站将达到6个。到2015年，我市的天然气年接收能力将不低于30亿立方米，将充分满足“气化郑州”的需求。而这一数字是2010年的6 倍多。

根据郑州市的天然气规划，下一步郑州华润燃气将进一步加大投入，构建更加完善的多通道天然气输配系统。燃气管网如同一条条经络，构建起一个完整的网络，顺道这些四通八达的管道，天然气顺畅地流向城市的各个角落。管网的快速覆盖和供气能力的提升，让供气的范围更大，享受的用户更多。

从“气短”到“气足”

计划四年供气量翻番

每到冬季，全国很多城市“气短”是特有的现象，加气车辆排长龙，燃气限购。随着去年西气东输二线郑州支线投入使用，我市已形成由西气东输一线、西气东输二线、中原油田、鄂尔多斯以及LNG液化天然气等多条气源，郑州由“气短”到“气足”，2012年开始，我市的燃气首次不限购了。

从2010年起，郑州华润燃气的售气量一路攀升，不断刷新，每年以两位数的速度增长，4年售气量计划实现翻番：

2010年，4.9亿立方米

2011年，6.04 亿立方米

2012年，7.21亿 立方米

在全国气源紧张的情况下，实现全年稳定供气，满足了对各类用户的充足供应，日高峰用气达到419万方，比2011年同期日高峰增加110万立方，刷新历史纪录。

2013年，预计售气量将超过8亿立方米。

2014年，售气量争取突破10亿立方米。

供气能力大大增强的同时，应急保障能力也在提升。由四港联动大道、西北四环等高压管线形成的高压环线网络，可使高压管道储气能力达100万立方米，而我市总储气能力近350 万立方米，紧急情况下可以保证郑州市居民用户6~7天的正常生活用气，极大增强了我市应急供气保障能力。同时，我市已有8座高中压调压站，通过智能化调节，使冬夏季及早中晚用气高峰更加平稳，居民家中“气更平”。

采访中，记者还了解到多个好消息：在省发改委的支持下，郑州华润燃气即将与中石油签约，争取到2.3亿立方米的新增气量指标。同时，博郑线气源谈判取得实质性进展，博郑线供气量初步确定为2013年1亿立方米，2014年1.8亿立方米，2015年以后为3亿立方米；与省煤化集团开展战略合作，2013年将引入其控制的西气东输二线气、义马煤制天然气和新疆煤制天然气资源。

“不差气”的郑州将让更多的车辆用上天然气。目前，郑州华润燃气与长通物流合作，52辆物流车辆已改用液化天然气；与市公交公司合作，开始为郑州市公交总公司90辆LNG公交车加气，已累计销售LNG 4.5万公斤。郑东新区衡山路—东风南路公交场站LNG标准站即将建成投用，我市将有更多的物流、客运车辆改用天然气。

客户至上

实施“一站式”个性化服务

思路决定出路。“业务思维向商业思维转变，垄断意识向服务意识转变。”两个转变的核心就是客户至上，用户的满意就是企业努力的方向。

去年3月15日，郑州华润燃气在办公大楼一楼正式开设了“一站式”服务大厅，作为新客户办理报装业务的综合办事场所，郑州市燃气用户申报天然气业务可享受“一站式”服务。服务大厅集业务受理、设计、工程施工、验收、碰管、置换通气业务于一体，形成“前台围绕客户转，后台围绕前台转，全员围绕服务转”的服务机制，使客户“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把事情办完，提升服务效率。

创新商业模式，延伸服务价值链。个性化是当下人们追逐的时尚，而室内燃气管线的个性化安装，在满足客户多样化、个性化需求的同时，进一步提升服务质量，避免客户户内装修无序改造燃气设施留下安全隐患，减少浪费。设立用户电子信息档案，呼叫、安装、回访等多个环节相互监督，推行保姆式的服务。

从2012年6月开始，郑州华润燃气在小范围试行的基础上，全面推出了实行室内燃气管线个性化安装，今年将大规模展开。

客户至上，让用户满意是郑州华润燃气的永恒追求。

客户座谈会，真诚听取客户意见；行动学习，认真分析客户需求，月度例会详细通报服务督察状况，直面问题，营造氛围，引导员工转变思维，关注客户需求，改进服务工作。拓展居民用户缴费渠道，与邮政、银联等合作，开辟邮政便民服务站、社区服务点、银联自动终端缴费等新的缴费渠道，方便用户缴费。通过不断更新服务理念，积极创新服务模式，大力打造服务品牌，为用户提供更加满意的服务。

“安全、服务、发展”是郑州华润燃气的“主旋律”，不断创新安全管理，保障燃气安全供应，从而实现安全管理的科学化、系统化。

目前，郑州华润燃气已建立了国际先进的OHSAS18001职业健康安全管理体系，不断整改安全隐患；通过了国家AAAA标准化企业认证、ISO9000管理体系认证、国家计量管理体系认证；导入卓越绩效管理体系，提升管理水平；全方位开展精益管理课题研讨和项目推进，克服管理短板。同时，公司注重通过技术创新提高安全管理效益，采用阴极保护系统，使天然气管网寿命延长一倍；采用计算机调度系统（SCADA）系统，集管网监控、信息采集、实时调度为一体，调度管理更加科学合理，抢险指挥更加及时准确；推行带气管道不停输作业，有效降低管网改造给用户带来的影响；实行智能远传表技术，首创智能无线表中的加密通信电路模块及相应的加密体系，并获国家实用新型技术发明专利。

2011年以来实施的“一入户、六到位”安检新模式，即：一次入户，安全检查到位、隐患整改到位、维修到位、安全宣传到位、用户详细信息收集到位、用户计量表工作状况是否异常检查到位，已在全市全面推广，实现安检过程中发现问题之后现场直接通知维修工上门维修，较以前由安检工回去之后再次报修，缩减了流程运转时间，提高了安检及维修效率，进一步保障客户用气安全。2012年，郑州市户内安检合格率约为95%，隐患发现率达99%以上。

精益管理

打造企业美好未来

郑州华润燃气坚持走内涵式发展之路，提升发展质量，推行精益管理，通过围绕精益管理，逐级开展管理课题研究，提升运营效益，促进内涵式增长，取得了速度和质量双赢。

强化载体建设，提升基础管理及资质支撑能力。以导入卓越绩效为契机，提升公司管理水平，通过全员培训、自我评价等方式，发现改进机会，实现整改提升，获得郑州市市长质量奖，下一步还将申报河南省省长质量奖。下属的调压公司依托雄厚的技术及管理实力，申报实用新型专利8项，并于去年11月通过了河南省高新技术企业认定。

开展技术创新，有力支撑业务发展。炉窑改造取得积极成果，面对登封市耐材烧制窑炉改造中产生的问题，聘请重庆大学专家研发了“旋流碟焰燃烧器”，试用后，不仅提升了成品品质，并可为用户节约能源15%~20%，为登封耐材行业“煤改气”的实施、促进市场开发克服了技术障碍，实现了公司与客户利益的双赢；加快远传表推广获得实质性进展，共发展民用远传表2.4万块，更换下墙表0.2万台；新发展工商业远传装置200台，在用工商业用户加装远传装置102台；配合南水北调工程，实施高压管道不停输改造，改造累计长度1000多米，提前1个月完工，是郑州市目前最高压力的带气改造，有力支持了南水北调工程，并且确保了对郑州市的平稳不间断供气。

购销差治理取得历史性突破。通过推广不停输碰管作业、偷盗气治理等技术和管理手段，使购销差率降至历史新低。2011年由之前的5.1%降至4.51%，2012年又降至3.88%。据计算，每下降一个百分点就相当于节约1500万元，今年他们的目标是降至3.5%以内。另外，在CNG加气站单位电耗课题中，通过运用DMAIC工具，技术、管理双措并举，使加气站综合千立方耗电量降低至197kW/h，同比下降4.37%。

卓越、充满活力的团队是精益管理的支撑。通过团队建设，提升执行力，促进了企业的超前发展、快速发展。

对中层经理人激发活力，提升领导能力。发布了中层经理人管理办法、中层经理人禁令以及2012年经理人考核评价办法，形成能上能下，能进能出、充满活力的用人机制，激发经理人队伍活力；出台了《见习经理培养发展方案》，打通员工职业发展通道，培养后备人才，公开选聘见习经理补充到关键管理岗位。

关注员工职业发展，提升员工队伍素质和活力。制定了在岗员工管理办法，为员工提供技术和管理的成长“双”通道；制订员工奖惩办法，明确员工行为导向。加强班组建设，通过标杆班组的建设和选树，以点带面，增进班组活力。加大一线员工技能和素质提升力度，开展并组织参加各类技术比武活动，努力在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，在华润燃气第一届“百尊”杯售后服务技能比武大赛中，公司员工获得特等奖，2名员工荣获个人三等奖，获奖人数在成员企业中最多。在河南省燃气管道工技能竞赛活动中，公司获得个人第一名，团体第三名。在郑州市第九届“富士康杯”燃气器具维修工技能竞赛中，荣获个人第一名、在华润燃气郑州大区2012首届燃气调压工技能竞赛，公司3名员工获得二等奖、三等奖。

经营企业，服务社会，造福大众，彰显社会责任。2012年6月，在开封市面临燃气断供风险的紧急时刻，郑州华润燃气挺身而出，实施返输供气，有效保障了开封15万户居民与商业用户的用气需求，到2012年年末反输量累计超过3000万立方米，用实际行动担当起国有企业的使命，践行“超越利润之上的追求”的理念。33支牛师傅服务队常年开展社区服务活动，与1700户贫困用户帮扶结对。

超越梦想，聚变精彩。乘着郑州都市区、郑州航空港经济综合试验区的东风，绘就“气化郑州”的宏伟蓝图，天然气这一清洁能源将使郑州的天更蓝，气更爽。