行业质量标杆典型经验（2）：河南心连心化肥有限公司实施卓越绩(7)
6、推进卓越绩效的经验与体会
6.1夯实基础，再推卓越绩效模式
事物发展都是有一定规律的，公司在推进卓越绩效的几年中，深刻的认识到，夯实基础后在推卓越绩效尤其重要。三体系运行良好的企业，各个方面的规范性很好，在企业运营规范的基础上去要效益也符合事物发展规律。
6.2认识到卓越绩效模式的内涵
“卓越绩效模式”是一套科学完整的组织发展模式，其中包含着丰富的哲学思想，更包含着世界上优秀企业的管理成果和技术成果。
从“远见卓识的领导”角度来说，企业的高层管理者或者说是高层团队一定要做到四个方面：
第一、为企业发展指明一个正确的发展方向；
第二、在企业内部构建一个融洽、和谐、提升舞台；
第三、管理者要承担经营责任和社会责任；
第四、要做到廉洁自律。
从“顾客与市场的角度讲”，每一个企业都会去关注外部顾客，要提升企业综合竞争力，必须树立内部标杆意识。
6.3客观评价“卓越绩效模式”的“成熟度”
卓越绩效准则之所以受到更多企业的推崇，根本原因就在于它是一套推进企业不断“成熟”的模式。通过经常性、系统性的检查、梳理，不断提高企业管理水平的“成熟度”。企业在推进卓越绩效模式的过程中，不能急功近利，要踏实推进，申报质量奖工作水到渠成。
7、关于心连心公司推进卓越绩效典型经验的实用性说明
卓越绩效模式本身就是一个开放性、非规定性的管理框架，它并没有强制规定企业必须如何进行管理。它强调的是在一个日益激烈的竞争环境中，组织的高层领导要积极谋划组织未来的方向，要用心去倾听顾客的声音，要真正以顾客的需求为关注焦点，要密切关注周围环境的变化，要通过各个层次的评价、回顾、总结、分析及时进行调整使得组织各项管理工作与战略目标保持一致。
卓越绩效模式蕴含了一整套企业系统管理的方法论。掌握方法论后，企业可以根据所处不同行业、不同生命周期阶段灵活运用。方法论（或工具）本身就是用来帮助企业解决问题的，并不是束缚企业手脚的枷锁。
所以，从以上角度而言，卓越绩效模式同样适用于各行各业的各类企业，尤其是处于战略转型期的企业。可以让一些有一定管理基础（三体系基础上）顺利由优秀迈向卓越。利用认真领悟卓越绩效的是一个核心价值观，可以让企业更好地平衡好各方面的资源，用有限的资源实现更科学的目标。
当然，任何管理工具都不是在短期内都能看到显效的，对于卓越绩效模式，尤其是这样。从心连心运用的实践来看：领导重视，全员培训，重视五大相关方和战略，长期坚持，求真务实是实现卓越的关键。
三、继续深化和拓展卓越绩效推进工作
公司下步推进过程中始终坚持一个主战略——在市场最大化的基础上大力实施化肥及深加工战略；协调二个关系——协调好企业与员工的利益关系，企业与社会的关系；实施三个抓手——以卓越绩效评价准则为抓手，用更高的标准推动企业发展；以全面预算为抓手，用更细的作风加强企业管理；以效能监察为抓手，用更严的制度落实各项工作。
主要表现在以下几个方面：
1、坚持企业战略目标，夯实公司发展基础
以开展第二生产基地为契机，力争在十二五期间实现公司到形成年产260万吨尿素、165万吨复合肥、60万吨煤炭、30万吨甲醇、15万吨三聚氰胺的生产规模，增加两个和主业相关的适应市场需求的产品。实现销售收入突破亿元、利润10亿元。
2、积极推行首席质量官（CQO）制度。
首席质量官是企业质量战略的首席成员。建立和实施首席质量官制度是进一步落实企业质量主体责任，在更高层面上推进质量管理水平、提升质量竞争力的重要抓手。相关职能部门要大力引导企业推进首席质量官制度建设，积极传播先进的质量理念，倡导企业建立卓越绩效管理模式，引导质量管理人从质量经理人员向首席质量官拓展，推动企业质量文化建设。企业要把建立和实施首席质量官制度作为企业质量人才建设的重要途径，动员符合条件的人员参加全国质量工程师考核，使之有能力承担实施企业名牌战略、技术标准战略和质量发展战略的推进工作。
3、加快质量诚信体系建设。
积极组织开展企业质量信用评价的申报评定工作，加快产品质量信用体系建设的步伐。要不断强化经营主体的诚信意识，使企业真正认识和理解信用体系建设的重要意义和作用，促使其主动创新、提升综合能力，要加大监管力度，完善质量信用体系运行机制，探索创新诚信建设新举措。
4、坚持顾客为关注点，提高质量体系有效性
坚持以顾客为关注点，追求质量体系的有效性，各部门具体化展开，制定了相应的措施并做到了层层落实。公司以优化产品实现过程为重点，加强企业质量体系有效性。优化产品实现过程，首先要抓好产品质量控制的源头，加强产品从原材料到产品出厂的全过程的质量控制和测量，公司内积极推行5S管理、QC活动、“清洁生产”活动，提高质量体系运行的有效性，不断追求卓越。
5、坚持追求卓越理念，开展管理咨询活动
引进第三方咨询公司有效寻找管理系统中存在的不足、缺陷，管理咨询以财务管理为源头，覆盖企业采购协作系统、仓储物流系统、生产制造系统、销售管理系统、成本核算系统等生产经营过程中各个关键环节。通过咨询公司的专业的管理思路、丰富的管理经验、客观的管理诊断，提升公司管理水平。
6、坚持信息化管理手段，提升企业整体管理水平
信息化工作是推动和实现技术创新、管理创新，增强核心竞争力的重要手段，是公司追求做稳做健康、做专做强的有效途径，2013年公司将实施销售系统信息化、人力资源系统信息化、采购系统信息化,强化公司对日常业务工作的管控力度，构建扎实的企业管理基础，提升企业的整体管理水平。
7、坚持绩效测量分析，不断追求自我超越
进一步运用竞争对手比较法、趋势分析法等，开展对生产、销售、安全、财务等几个方面进行绩效测量分析评价，作持续工作改进。从发展趋势来看，公司将进一步把产品质量、性能、服务以及顾客需求作为企业的重中之重，因此，公司顾客满意度的趋势将表现为向上发展的趋势。立足当前、着眼长远，进一步认真实践GB/T19580《卓越绩效评价准则》，制定和实施一个周密的、完整的新一轮改进计划，着力解决影响和制约我们企业全面协调可持续发展的突出问题，采取措施，持续改进，提高公司质量体系运行的有效性，提高公司经营的运行质量。